「萌它宠物」获青松基金千万A轮投资 门店结合电商探索宠物新零售

2019-11-26 话题分类:消费
摘要: 11月26日,宠物门店连锁品牌「萌它宠物」宣布获得来自青松基金千万元人民币A轮投资。

11月26日,宠物门店连锁品牌「萌它宠物」宣布获得来自青松基金千万元人民币A轮投资。

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「萌它」由宠物B2B领军平台「宠知道」孵化而来,不到两年时间已在北京开设20多间门店,是北京拥有直管门店数量最多的宠物店品牌,同时拥有自己的电商平台「萌它商城」。

青松基金创始合伙人苏蔚评价,「萌它」打通了产业供应链、自主研发SaaS数据信息工具、建立系统化的管理体系和培训体系,为用户提供高质标准化的服务以及线上线下结合的新零售体验。

「萌它」创始人兼CEO高茂翔表示,本轮融资后计划在北京地区开出更多门店以实现“区域占领”,并向其他一线及新一线城市继续拓店;同时还将重点开发“宠知道大学”,进一步完善宠物行业产品和服务标准化的解决方案。

实现服务标准化,做宠物界的海底捞

“人的问题,是目前行业面临的最大问题。”高茂翔表示,国内宠物行业线下零售大多以夫妻店为主,产品、服务都缺乏行业标准,流程执行落实不到位。但伴随着国内养宠率大幅上升,能够迅速整合市场、规范行业标准的新品牌「萌它」看到了机会。

“我们的目标是,做宠物界的海底捞,把每一个服务细节夯实。”高茂翔说,同小店相比,「萌它」作为品牌连锁门店最大的优势在于,能够实现服务和产品的标准化,给用户带来最大的安全感。

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「萌它」创始人高茂翔(左)与可爱的暹罗猫(右)


「萌它」门店的标准店型为80平米,以社区店为主,客单价平均在200元以上,表现良好的门店一月营业额平均可达到20万元。很多品牌通过加盟来加快扩张速度,「萌它」则选择搭建“直管体系”,从店面设计、人员培训、选品供货再到门店运营,都由「萌它」品牌总部负责,“合伙人”只须提供店铺房租资金和店员薪资。

据了解,「萌它」门店提供的服务包括用品零售、宠物洗护、宠物美容、宠物寄养等。为了实现标准化,需要在定价体系、服务流程、服务时长等多个维度制定标准,并落实到人员培训、门店运营、督导监管的环节中。比如为宠物洗护制定的“萌它 11 步”标准,针对不同宠物品种总结了几十种标准,做到一只一消毒,杜绝宠物间的交叉感染。

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「萌它」还有不少门店和服务的设计细节也能够“击中”用户。比如,一般宠物店的洗护过程会在单独小房间完成,主人看不见、也就不会放心,而「萌它」的美容室使用落地玻璃,保证主人全程观看护理过程;比如,门店会使用隔音玻璃将寄养空间和顾客消费空间隔离开来,避免宠物鸣吠叨扰。

又比如在宠物寄养细节上,「萌它」提供一对一管家式服务、24小时监控、新风系统和小分子团净水等,萌它门店部分灯光 24小时打开,对路过的潜在消费者们展示品牌的温暖。

在整个服务流程中,「萌它」要求不做强推,包括不推销储值卡,而是评估宠物状态后给宠主专业的客观的指导意见。每对主宠进店,「萌它」都会通过系统高效的做好信息留存,顾客接受会员注册的比例基本为 100%,而复购(重复到店)比例能达到 60% 左右。

图片4.png隔音玻璃将寄养空间和消费空间分离


入驻外卖平台,拓展宠物线下新零售

为了提高运营效率,「萌它」还自主开发了一套管理系统,除实现门店管理的信息化,还有两个作用——

其一,采用预约制来提供服务,并根据闲忙时段实现动态定价。宠物门店的客流很不稳定,工作日往往顾客稀缺,周末则会人满为患。采用预约制度后,「萌它」在闲时和忙时制定不同的服务价格,错开客流,用户无需等待,也会让门店坪效提升一倍。

其二,用新零售来拓宽门店营收。除线下业务外,「萌它」还拥有自己的电商平台「萌它商城」小程序,同时还入驻了美团、饿了么、京东到家等平台,为周边3公里内的用户提供「线上电商同价,1小时达」的配送到家服务,这是目前外卖平台上唯一被认证为KA“品牌”的宠物商家。

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在高茂翔看来,宠物线下门店相比电商平台具备配送及时性与售后的优势,只要保证性价比,线下新零售会是更好的模型。当前,「萌它」已与各大提供到家服务的平台达成合作,同时,自主研发的门店系统能够和所有平台的后台实现数据打通,自动同步库存、价格、订单、配送等信息,所以没有人员成本增加。

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为了实现线上线下同价,在供应链方面,「萌它」做了大量努力。一方面,背后的供应链成为了很多品牌的一级代理,另一方面,萌它已经严选高质量的上游工厂,依托下游的消费数据,实现产品反向定制和自有品牌的积累,未来的目标是实现50%以上自有产品比例。

而在选品上,「萌它」的目标是千店千面,每家宠物店的商品陈列与其所在商圈和消费者习惯贴合,也会遵循犬猫分离、品类分离、品牌分离的原则。根据销售数据,「萌它」会按照SKU计算商品周转率并及时换货、补货,每个月淘汰10%销售垫底的产品,最终保持400个SKU,满足80%的周边居民消费需求。

高茂翔介绍到,一般宠物门店中,洗澡、美容等服务会占到营收的80%,零售只占到20%且难以提升,天花板十分明显;而在「萌它」门店里,零售业务占比达到70%,服务占30%,单店坪效和人效都会更高。这是「萌它」区别于其它宠物店最大的差异。

苏蔚表示,在高频、高粘性的服务基础上,团队充分利用零售化思路,线上线下相结合,彻底打破了宠物行业单店收入天花板,实现远超行业的单店盈利速度。同时,基于已有的直管模式,团队不断升级迭代门店模型和运营体系,并拓展新门店合作模式。”萌它有望成为国内新型连锁宠物门店第一品牌。”

未来,高茂翔将把重心放在宠知道大学,做进一步的服务标准化输出,加上数据指导选品服务,以及标准化的店铺选址和设计解决方案,进一步提升整体的服务氛围。萌它计划2019年在北京地区开出 30 家门店,实现“区域占领”,也会往其他一线及新一线城市拓展。

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