“花点时间”520鲜花变“烂花” 老罗放话:处理不好西门子就是前车之鉴

原创 2020-5-22 话题分类:消费
摘要: 今年2月14日情人节,因为疫情,许多情侣不得不和爱人“云过节”。

今年2月14日情人节,因为疫情,许多情侣不得不和爱人“云过节”。随着疫情好转,“520爱情日”就成为疫情过后表达爱的好日子。然而,今年的520 却以多位消费者投诉在罗永浩直播间购买到了“烂花”开始,以互联网鲜花品牌“花点时间”道歉告终。


罗永浩卖花“翻车”,手撕“花点时间”

事情的起因还要追溯到5月15日,罗永浩“交个朋友”团队在直播中上架了订阅制鲜花电商“花点时间”的玫瑰礼盒,直播中承诺,该产品将在5月20日这个特殊的日子送达用户手中。因“520”即将到来,礼盒迅速售罄。

然而,5月20日当日,多位消费者通过罗永浩微博向老罗团队隔空投诉称,当日收到的“花点时间”520玫瑰礼盒存在质量问题,花瓣已经出现打蔫和腐烂的情况,并未按约定时间配送。

“非常非常非常抱歉,正在严肃追究责任。如果他们不及时给大家一个交代,我们也会给,请放心”。5月20日下午,罗永浩连发多条微博,向在他直播间购买了“烂玫瑰”的消费者表达歉意。“花点时间居然还在担心‘品牌影响’,可笑,有胆量发几千份烂花,还害怕‘品牌影响’?”道歉的同时,愤怒的老罗开撕带货合作方“花点时间”,称如果“花点时间”做不到让消费者和自己的团队满意,西门子就是他们的前车之鉴。


5月20日晚,罗永浩及其团队以带货主播的身份表示,“非常不安,也无比愧疚”,老罗还在其官方微博发文《关于“花点时间”玫瑰质量事件的致歉和补偿措施》表示,考虑到5月20日这个时点的特殊性,团队在要求“花点时间”原数退还消费者全部款项的基础上,直播室再按原价额外赔偿给所有下单客户一份等额现金,总值约一百多万元人民币。

“花点时间”:包装盒为“错误开始”

事件发酵后不久,“花点时间”也出台了致歉声明。5月20日晚间,“花点时间”CEO朱月怡向用户道歉,并表示将进行100%退款,并对所有下单用户进行同等现金赔偿,或等值鲜花。

对于鲜花出现枯萎活腐烂的原因,朱月怡给出的理由是,因为“时间紧张”以及“担心降低礼品产品颜值”,所以会在包装上“打折”,她称“这是一个错误的开始”。


朱月怡通过官方微博解释说,由于时间紧张,原有包装盒无法满足直播间订货需求,所以“花点时间”用牛皮纸盒取代了原包装,并随之调低了价格。但是,新采摘的鲜花,因为不断进行蒸腾和呼吸作用,会出现水分流失,而具有吸湿作用的牛皮纸盒能大量吸收鲜花释放的水分,最终造成鲜花脱水。“花点时间”在日常产品的包装中,都会在鲜花和牛皮纸盒之间加一层塑料薄膜,以减少鲜花脱水。此次因为担心降低礼品颜值,所以,取消了这层塑料薄膜。

公开信息显示,“花点时间”品牌运营公司是花意生活(北京)电子商务有限公司,成立于2015年4月30日。该公司通过“预购+周期购”、“仓储+落地配送”的商业模式,为用户提供鲜花到家服务,用户以一二线城市白领女性为主。

通过官方微信公众号可以看到,2016年11月,“花点时间”获得高圆圆投资。据天下网商报道,高圆圆跟进了“花点时间”多轮融资中的两轮。然而,梳理“花点时间”的融资历程,可以看到,除了高圆圆外,“花点时间”背后不乏知名投资机构和投资人的身影。此外,“花点时间”还曾获得前易到创始人CEO、现顺为资本投资合伙人周航的投资。

鲜花电商供应链短板再现,与时间赛跑是唯一选择

据新京报记者报道,“花点时间”被“差评”、被“投诉”并不是第一次,此前,在消费者服务平台“黑猫投诉”上,关于“花点时间”的投诉就多达103个,主要都是投诉花品质量差的问题。而事实上,无论是“花点时间”还是其他鲜花电商品牌,“被投诉”已经成为鲜花电商无法逃避的难题。


业内人士表示,和线下花店相比,鲜花电商虽然存在明显的价格优势,但其服务和损耗成为无法逾越的短板。换言之,鲜花电商真正的痛点,集中在供应链端。互联网鲜花产业,需要包括采收、消毒、质检、分装、入盒、冷链运输等一整套繁琐的配送体系,其中任何一个环节的疏忽,都可能导致鲜花品质出现问题,给用户留下不好的体验感受。

中国电子商务协会高级专家庄帅在接受《每日经济新闻》记者采访时表示,鲜花仍旧属于低频消费品,供应链管理难度太大。对此,朱月怡曾公开表示,花点时间的B轮融资主要是用于供应链建设。在B+轮中投资“花点时间”的投资人峰尚资本联合创始人柯烨乐曾在接受《每日经济新闻》记者采访时表示,“在供应链上做得更深,前端才能展现得更好,才能在效率提升上做出更多的可能性。”

人们对于鲜花的消费是体验式消费,他们注重的是从购买的过程中得到乐趣和愉悦。鲜花电商短期内可能会依靠渠道便捷性、交易链条短等模式优势迅速打开市场。然而,业内分析认为,如今鲜花电商竞争进入下半场,未来供应链规划、运营效率及成本把控,才是决定鲜花电商的成败关键。鲜花电商需要精耕细作,不断完善供应链管理与服务,为了愉悦消费者体验,鲜花电商只能全力以赴和时间赛跑,这将是他们活下去的唯一方式。

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